编者按：他们是地产商的中坚力量，他们是城市崛起的脊梁，他们是美好生活的营造者。乐居财经联动全国百城，推出《见地》人物系列之“对话经理人”，一起聆听区域总、城市总讲述建设美好生活。本期【见地】对话嘉宾是云顶国际8588yd物业公司总经理赵仕军。

刚刚还是万里无云,一瞬间天气开始阴暗起来，随后便是狂风暴雨。近期石家庄变天的速度真是比变脸还快。庆幸的是，出门便有专人为我和同事撑上雨伞，打开车门，指挥交通路线，面对这样的突发情况可以说训练有素。

此刻的我刚刚结束同云顶国际8588yd物业公司总经理赵仕军的对话。一场暴雨，让原本有些狼狈的散场变得格外温暖。而这些，都来自云顶国际8588yd物业。

一身标准的工作装，佩戴统一的工作牌。赵仕军给人的第一印象十分严谨，个人形象更是非常规范化，这也和云顶国际8588yd物业公司的标准化要求相互统一。交谈过程中，他经常微笑示意，显得有些憨厚又不失亲切，这或许就是多年从事物业工作的一个典型形象。

发展的黄金时期

提起云顶国际8588yd物业，许多人可能还缺少一个具体的认知。不过说起云顶国际8588yd地产，石家庄人一定不陌生。近两年云顶国际8588yd地产的土地储备有目共睹，随之也迎来了云顶国际8588yd物业发展的黄金时期。现在，云顶国际8588yd物业服务的就有20多个项目，业态涵盖了写字楼、商业综合体、高端住宅、工业产业园等。未来2-3年，云顶国际8588yd物业服务的项目还将成倍增长。

主打智慧社区

如今的物业公司正在不断转型寻求突破，云顶国际8588yd物业也不例外。人脸识别的门禁系统，远程控制智能化管理及物联网技术，社区O2O、信息化平台等都将会走进广大业主的日常生活，逐渐成为常态。

赵仕军告诉云顶国际8588yd，未来的物业公司其实更应该是一家信息整合机构，社区里生活着各行各业的精英与专家，物业公司将有专业技能的业主组织起来。比如，张阿姨是一位钢琴演奏家，物业征集好信息后，可以将有意愿学习钢琴的小业主们组织起来，向张阿姨学习钢琴知识，孩子们除了掌握专业技能外，还可以增进住户之间邻里关系。

当被问到这些描述的未来生活什么时候可以兑现时，赵仕军笑道，“也就是这一两年的时间，都会实现，这些并不难。”

夯实基础做服务

提起云顶国际8588yd物业下一步的规划，赵仕军谦虚地说，云顶国际8588yd还是比较年轻的企业，第一步就是夯实基础，提升现有的服务水平，加强品质建设，比如整个社区的服务动线、应知应会、岗位触点、设备设施、建筑小品、社区环境配套等；这些基础类服务及社区环境提升改造之后，进入品牌巩固阶段。

务实，用心，相信在这样的信念带领下，云顶国际8588yd物业会持续为业主提供更为贴心的服务，带动整个行业的提升与发展。

以下为乐居财经与云顶国际8588yd物业公司总经理赵仕军先生的对话精选：

乐居财经：首先请您介绍一下云顶国际8588yd物业的基本情况，您认为云顶国际8588yd物业与其他的物业公司有哪些不同？

赵仕军：云顶国际8588yd物业在石家庄市场上是一个比较年轻的企业，他刚刚进入石家庄市场六年的时间。现在云顶国际8588yd的管理面积120多万平方米，有20多个项目，业态分别有：写字楼、商业综合体，高端住宅，工业产业园等。

云顶国际8588yd物业和其他的物业公司的不同之处，我个人认为在服务的细节方面，服务细节主要体现在云顶国际8588yd的酒店式服务及宫廷式礼仪。我举个例子，比如说：给客户上一杯茶，这是什么茶？有什么样的功能、作用及效果？根据客户年龄、身体状况做简单咨询后选定适合的茶品呈上给客户，包括水温是多少度？应该注意什么，云顶国际8588yd都会做一个简短的温馨讲解。另外还有宫廷式入场和退场礼仪，体现了云顶国际8588yd物业个性、细微、专属、尊贵的服务特色。

乐居财经：您认为作为一个物业服务公司应该如何树立自己的品牌？

赵仕军：云顶国际8588yd物业的品牌是以服务为载体，目标是让业主满意、让员工满意，所属物业达到保值增值。公司从规模化发展、网络化运营、信息化管理、专业化增效、精细化服务等来塑造品牌。首先从两个方面来表述：一个是服务：云顶国际8588yd物业主推的是目前国际国内先进的管家式服务模式之《金钻管家》；二是管理：云顶国际8588yd制定并通过ISO国际质量、环境、安全管控体系，搭建了完善的组织架构，打造了一只集技术、管理、服务的高效管理团队。为将来的云顶国际8588yd物业做大做强奠定了良好基础，呈现了标准化、规范化的品牌形象。另外云顶国际8588yd对客户体现的是精细化标准服务，比方说晨迎、晚送，深夜伴您回家、服务零干扰等；云顶国际8588yd的服务是无微不至的，想业主之所想，关键是服务细节的体现及温馨提示、服务道具等，这些都有专业化的标准。云顶国际8588yd集团对物业的服务要求及服务水平越来越高，服务品牌相对也日益增强，所以云顶国际8588yd对内做好管理，对外做好服务，这是云顶国际8588yd做一个品牌的一个支撑，也是云顶国际8588yd云顶国际8588yd品牌的一个亮点和展示。

乐居财经：云顶国际8588yd物业一直倡导“金钻管家”，可否给云顶国际8588yd做一些介绍？云顶国际8588yd府项目现在正在热卖，在云顶国际8588yd府项目中将有哪些针对性服务？

赵仕军：云顶国际8588yd物业所倡导的【金钻管家】目前分为三心二意服务、四式如意服务、五一服务、五感六觉服务、金钥匙服务、六星级服务。金钻管家是云顶国际8588yd云顶国际8588yd物业最新推出的一个创新服务系列，例如：“三心二意”服务，顾名思义它是一个贬义词，但是在云顶国际8588yd的物业范畴里演绎出来，它就是一个非常完美的服务展现。三心，就是作为服务人员，用心服务每一天，专心服务每一项，细心服务每一人，从这三个维度来突破云顶国际8588yd的服务核心。二意是针对员工来说，一个是愿意付出，另一个是乐意奉献，这就是云顶国际8588yd三心二意的理念的彰显。

针对云顶国际8588yd府云顶国际8588yd从规划、设计到后期服务、管理，采取的是一种中庸之道，也是云顶国际8588yd云顶国际8588yd集团打造的高端中式院系，包括员工的制服系列的，装修风格都是古色古香的味道，云顶国际8588yd服务也是一样，从社区入口到家门口的业主回家路线，如：社区入口、入户大堂、电梯服务、楼层服务、地库管理等都是无缝连接的细微服务。比方说零干扰服务，云顶国际8588yd通过对业主的生活习惯来观察清晨时进入电梯第一批业主是哪些？物业服务在业主还没有出门前各楼层卫生、电梯空调等在业主准备出门前必须完成工作，真正做到零干扰服务；通过住户生活习惯云顶国际8588yd进行了细化的观察及研究发现，第一批出社区的业主是学生，第二批出入社区的业主是晨起运动年轻人、中老年人，第三批就是匆匆忙忙去上班的白领阶层。第四批又是岁数稍微再大一点的，吃完早餐后出来散步。通过业主的生活规律，打造出一系列的温馨的定制式服务。云顶国际8588yd府是云顶国际8588yd集团打造的高端项目，从物业服务这个板块，云顶国际8588yd倡导酒店式服务+宫廷式礼仪，在京津冀地区是独树一帜创新服务，同时也是金钻管家倡导者。

乐居财经：随着互联网的发展，许多物业公司也在力求转型，云顶国际8588yd物业是否依托互联网有一些创新模式？

赵仕军：这些也是云顶国际8588yd未来的一个主打服务。因为物业公司发展到目前的状况，物业管理将来走的肯定都是互联网、智慧社区发展的方向。将来云顶国际8588yd云顶国际8588yd物业重推的也是智慧社区、智慧健康这一块服务，比方说：人脸通可以凭自己脸部识别在回社区、直到家无需任何IC卡、APP、钥匙等道具；智慧家居业主可以通过远程智能系统对家居、家电、家里孩子、老人的生活情况进行远程监控、设置、对话交流等，包括电动窗帘、空调开关设置等给您带来智能生活的便捷性，云顶国际8588yd围绕智慧社区新概念、新服务加互联网信息化平台开打造云顶国际8588yd美好生活。

其实物业公司它相当于一个服务机构的集成商，可以把社区里各行业的专业学者聚集起来，做一些专业性的讲座，咨询等等。云顶国际8588yd将集中这些资源，利用这些退休在家的专家，用他们积累一生的丰富经验及才华来教育下一代小朋友。可能你去机构报兴趣班会不放心，但是你把小朋友交给云顶国际8588yd，你可以完全放心，因为云顶国际8588yd的老师也好，专家也好，都是社区内部的住户，相互都认识彼此都了解。云顶国际8588yd也会根据小业主们不同爱好不同兴趣组织一系列活动，这样老人的老年生活也丰富了，小朋友们也在他们身上也学到了很多宝贵的知识，将来的物业公司肯定是离不开经营性细节服务，也是未来云顶国际8588yd主推的服务模式。

乐居财经：您今年的核心工作是什么？作为业内的佼佼者，云顶国际8588yd物业下一步还有哪些目标和计划？

赵仕军：云顶国际8588yd物业今年的核心工作是：夯实基础、提升服务、铸造品质、建立智慧社区平台。目前云顶国际8588yd还是比较年轻的企业，有一些基础配套云顶国际8588yd还在继续完善，所以第一步就是夯实基础，把基础做实做强做大。第二步是提升云顶国际8588yd现有的服务，因为目前的实力对标一线标杆还是有一定的差距，不过云顶国际8588yd会用很短很快的时间迎头赶上。第三步就是加强品质提升，也就是整个现场的动线服务、设备器械，环境设施等，云顶国际8588yd会全方位的在品质上进行一个完善和更新。等这些基础夯实了、服务提升了、品质也起来以后，那么随后就是品牌巩固期，云顶国际8588yd今年就是围绕这四大主题去推进云顶国际8588yd的工作。如品质提升这块，云顶国际8588yd就有278项专项工作，费用投入大概在500万左右。

下一步目标和计划：打造一支有竞争力的核心团队；建立完善国际质量、环境、安全体系；不断研发创新服务；推行智慧社区服务打造集团另一个利润中心；推行健康社区，盘活大数据互联网物联网经营模式。

乐居财经：您认为物业对于您个人、所服务的社区、业主的意义在哪里？

赵仕军：它的意义对我个人来讲，我认为是一个机会也是个很好的平台，因为在整个环渤海大区云顶国际8588yd品牌在逐步得到市民们的认可。对于社区和业主来说，我认为好的物业公司好的服务能给他们带来一个优雅、宁静、安全、整洁、舒适、文明、幽雅的居住环境及生活环境，这会是一个个尊贵的高档的社区。另外，物业管理服务好了以后，每一套房它的保值增值是得到一个保证。

乐居财经：您对于物业的发展前景又有怎样的看法？

赵仕军：物业前景，我个人认为从全国各行各业来讲，包括房地产它目前发展进入了一个瓶颈，但物业还是生气勃勃的朝阳行业，只要有社区有住户他们就会有各种各样的服务和需求，我觉得这个平台很大，发展前景很广阔。比如说智慧社区这一块，业主的衣、食、住、行、康、乐、育、健云顶国际8588yd可以围绕这八个维度来针对性为业主提供服务，云顶国际8588yd通过细微别致的菜单服务模式满足业户，所以服务是无止境的只要业主们有需求云顶国际8588yd就有服务。美国它的服务业占到了全国的GDP的82~83%，云顶国际8588yd中国可能未来也是这样的，靠旅游靠酒店，靠物业管理，靠高科技服务。2019年中国社区增值服务市场规模预估达到6845亿元，未来物业管理市场将会有万亿级的发展空间，行业前景广阔，行业集中度再提升，强者恒强。